Questions fréquemment posées - FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à notre équipe :
Général
Comment demander une aide ménagère ?
Vous remplissez le formulaire de demande en ligne en indiquant la fréquence souhaitée, les dates disponibles et vos coordonnées. Nous vous contacterons pour peaufiner le tout.
Puis-je payer une aide ménagère uniquement avec des titres-services ?
Oui, L&S est une société certifiée de titres-services, le moyen le plus économique et le plus sûr de faire appel à une aide ménagère. Consultez les options relatives aux titres-services ici .
Quelle est la durée de validité des titres-services ?
Les titres-services sont valables 12 mois. Si vous avez trop de titres-services que vous ne pouvez plus utiliser avant leur date d’expiration, vous pouvez demander un remboursement gratuit via Mon Profil Citoyen ou via Pluxee (anciennement Sodexo) Ă l’aide d’un formulaire papier, tant que vos titres-services sont encore valables.
Quel est le coût d'une heure d'aide au nettoyage par le biais des titres-services ?
Pour cela, vous payez le prix du chèque-service (10 € en Flandre) + 1,25 € de frais administratifs. VĂ©rifiez votre situation Ă l’aide de notre calculateur de prix.
Mon aide au nettoyage est-elle toujours déductible des impôts et à partir de quand ne l'est-elle pas ?
Ă€ partir du 1er janvier 2025, les titres-services ne donneront plus droit Ă une rĂ©duction d’impĂ´t. Seuls les titres achetĂ©s en 2024 continueront Ă donner droit Ă la rĂ©duction d’impĂ´t. Pour plus d’informations, consultez le site de Dienstencheques Vlaanderen.
Que dois-je préparer avant l'arrivée de l'aide ménagère ?
Veillez Ă ce que les sols et les surfaces soient aussi dĂ©gagĂ©s que possible afin que nous puissions nettoyer en douceur. Veuillez signaler Ă l’avance la prĂ©sence d’animaux domestiques ou de situations particulières.
Comment le nombre d'heures de nettoyage est-il déterminé ?
Dans la plupart des familles, 4 heures par semaine suffisent pour nettoyer la maison. Cependant, si vous avez une grande maison ou si vous prĂ©voyez d’autres tâches, il est prĂ©fĂ©rable de demander plus d’heures afin que votre aide mĂ©nagère puisse effectuer toutes les tâches de manière satisfaisante. Si vous avez plutĂ´t un petit appartement, l’aide mĂ©nagère pourra probablement tout nettoyer en 3 heures.
Si vous entretenez vous-mĂŞme votre maison entre-temps, vous pouvez Ă©galement opter pour un nettoyage toutes les deux semaines.
Quels produits et matériel de nettoyage dois-je fournir à l'aide ménagère ?
PrĂ©voyez du matĂ©riel de nettoyage adĂ©quat, les produits appropriĂ©s et des chiffons et serpillères propres. Nos aides Ă domicile ne sont pas autorisĂ©s Ă utiliser des produits corrosifs ou agressifs tels que le vinaigre, l’eau de Javel, l’ammoniaque, etc. Nous vous aidons volontiers Ă faire les bons choix afin que nos collaborateurs puissent travailler en toute sĂ©curitĂ©.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du nettoyage ?
Contactez-nous immédiatement. Nous cherchons ensemble une solution et voyons ce qui peut être amélioré.
Vos aides ménagères sont-elles assurées ?
Oui, nous avons souscrit les assurances obligatoires contre les accidents du travail et la responsabilité civile pour les dommages survenant pendant le travail, conformément aux conditions en vigueur.
Que peut faire ou ne pas faire une aide ménagère ?
Exemples de tâches non autorisĂ©es : laver les pafonds, garde d’enfants, entretien du jardin, lavage de voitures, soins aux animaux, nettoyage d’espaces professionnels tels que bureaux, salles d’attente et cabinets, parties communes telles que les cages d’escalier dans un immeuble d’appartements, etc.
Contactez-nous pour discuter de votre situation spécifique.
Combien de temps dois-je attendre pour obtenir une aide ménagère ?
Le dĂ©lai d’attente dĂ©pend du nombre d’heures, du jour oĂą vous souhaitez bĂ©nĂ©ficier d’une aide ou de votre lieu de rĂ©sidence.
Demandez ici votre proposition sans engagement et nous vous contacterons pour discuter plus en détail.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Non, cela n’est pas autorisĂ© par la loi. Le secteur des titres-services s’adresse uniquement aux particuliers.
RĂ©gionale
Proposez-vous des services de nettoyage Ă Alost ?
Oui, L&S Housekeeping intervient à Alost (code postal 9300) et dans toute la périphérie. Demandez ici votre devis sans engagement
Proposez-vous des services de nettoyage Ă Ninove ?
Oui, L&S Housekeeping intervient Ă Ninove (code postal 9400) et dans toute la banlieue. Demandez votre devis sans engagement ici
Proposez-vous des services de nettoyage Ă Haaltert ?
Oui, L&S Housekeeping intervient à Haaltert (code postal 9450) et dans toute la périphérie. Demandez ici votre devis sans engagement
Proposez-vous des services de nettoyage Ă Erpe-Mere ?
Oui, L&S Housekeeping intervient Ă Erpe-Mere (code postal 9420) et dans toutes les subdivisions. Demandez ici votre devis sans engagement
Proposez-vous des services de nettoyage Ă Wetteren ?
Oui, L&S Housekeeping intervient à Wetteren (code postal 9230) et dans toute la périphérie. Demandez ici votre devis sans engagement
Proposez-vous des services de nettoyage Ă Lede ?
Oui, L&S Housekeeping intervient à Lede (code postal 9340) et dans toute la périphérie. Demandez votre devis sans engagement ici
Proposez-vous des services de nettoyage Ă Gand ?
Oui, L&S Housekeeping intervient à Gand (code postal 9000) et dans toute la périphérie. Demandez ici votre devis sans engagement
Pratique
À quelle fréquence puis-je demander un nettoyage ? (une seule fois, chaque semaine, chaque mois) ?
Tout est possible : des interventions ponctuelles, bihebdomadaires, mensuelles ou hebdomadaires fixes. Étant donné que nos aides à domicile ont un horaire de travail fixe, nous recommandons une aide hebdomadaire ou bihebdomadaire afin que vous puissiez toujours compter sur la même aide ménagère. Demandez ici votre proposition sans engagement.
Puis-je faire exécuter des tâches supplémentaires ?
Oui, comme les fenĂŞtres, le nettoyage en profondeur de la cuisine/salle de bain ou des pièces supplĂ©mentaires. Nous convenons Ă l’avance de ce qui peut ĂŞtre fait dans les dĂ©lais impartis. Demandez ici votre proposition sans engagement
Mon aide ménagère a-t-elle droit à une pause ?
Oui, votre aide ménagère a droit à une pause de 5 minutes toutes les 2 heures. Pour une prestation de 4 heures, cela représente une pause totale de 10 minutes.
Dois-je rester Ă la maison pendant le nettoyage ?
Non, ce n’est pas nĂ©cessaire. De nombreux clients donnent une clĂ© ou un code de verrouillage. Tout se passe en toute confiance et comme convenu.
Que faire si mon aide ménagère est malade ou ne peut pas venir ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons prĂ©voir un remplacement Ă un moment qui vous convient. Vous serez toujours informĂ© Ă temps. Si le nettoyage n’a pas lieu, rien ne vous sera facturĂ©.
Que se passe-t-il si je suis en vacances ou malade ?
Si vous nous en informez Ă temps, nous ferons en sorte que l’horaire de votre aide mĂ©nagère soit adaptĂ©.
Que se passe-t-il si j'ai des animaux domestiques ?
Ce n’est pas un problème. PrĂ©venez-nous pour que votre aide mĂ©nagère en tienne compte. Certaines tâches de nettoyage peuvent nĂ©cessiter un peu plus de temps.
Quels sont les jours de congé officiels 2026 pour mon assistant de nettoyage ?
| Nouvelle année | Jeudi 1er janvier 2026 |
| Lundi de Pâques | Lundi 6 avril 2026 |
| FĂŞte du travail | Vendredi 1er mai 2026 |
| RĂ©v. | Jeudi 14 mai 2026 |
| Lundi de PentecĂ´te | Lundi 25 mai 2026 |
| Jours fériés | Mardi 21 juillet 2026 |
| Notre-Dame de l’Ascension | Samedi 15 aoĂ»t 2026 -> reportĂ© au lundi 17 aoĂ»t |
| Fête de la Toussaint | Dimanche 1er novembre 2026 -> reporté au lundi 2 novembre |
| Armistice | Mercredi 11 novembre 2026 |
| Noël | Vendredi 25 décembre 2026 |
Que se passe-t-il si la prestation prévue tombe un jour férié ?
La prestation expire et n’est pas reportĂ©e. Contactez-nous si vous souhaitez un remplacement.
Comment et quand vais-je recevoir ma facture ?
La contribution administrative des clients est facturée tous les deux mois. Vous recevrez la facture par courrier postal ou, de préférence, par e-mail.
OĂą puis-je consulter le solde de mes titres-services restants ?
Via Mon Profil Citoyen vous pouvez voir combien de chèques sont encore disponibles, ainsi que les nettoyages qui ont Ă©tĂ© payĂ©s et ceux qui ne l’ont pas encore Ă©tĂ©.
J'ai reçu un e-mail concernant des titres-services impayés, mais j'en ai encore suffisamment à ma disposition. Que faire ?
Vous devez confirmer les prestations via Mon Profil Citoyen. Il est possible que les heures travaillĂ©es n’aient pas Ă©tĂ© enregistrĂ©es par votre aide mĂ©nagère, mais par un employĂ© de bureau. Dans ce cas, votre confirmation en tant que client est nĂ©cessaire avant que le paiement puisse ĂŞtre effectuĂ©.