Veelgestelde vragen - FAQ
Hieronder vind je de meest gestelde vragen die ons team krijgt:
Algemeen
Hoe vraag ik een poetshulp aan?
Je vult online het aanvraagformulier in met je gewenste frequentie, beschikbare data en je gegevens. Wij nemen contact met je op om alles af te stemmen.
Kan ik enkel met dienstencheques een poetshulp betalen?
Ja, L&S is een erkende dienstencheque-onderneming, de meest voordelige en veilige manier om gebruik te maken van een poetshulp. Bekijk hier de mogelijkheden rond dienstencheques.
Hoe lang zijn dienstencheques geldig?
Dienstencheques zijn 12 maanden geldig. Heb je cheques te veel die je niet meer voor de vervaldatum kan gebruiken, dan kan je gratis een terugbetaling aanvragen via Mijn Burgerprofiel of via Pluxee (voorheen Sodexo) met een papieren formulier tot zolang de geldigheid van je cheques niet vervallen is.
Wat kost een uur poetshulp via dienstencheques?
Hiervoor betaal je de prijs van de dienstencheque (€10 in Vlaanderen) + € 1,25 aan administratieve kosten. Controleer jouw situatie met onze prijscalculator.
Is mijn poetshulp nog fiscaal aftrekbaar en vanaf wanneer niet meer?
Vanaf 1 januari 2025 geven dienstencheques geen recht meer op een fiscaal voordeel. Alleen de cheques die in 2024 werden gekocht, blijven in aanmerking komen voor de belastingvermindering. Voor meer info, zie de site van Dienstencheques Vlaanderen.
Wat bereid ik best voor alvorens de poetshulp komt?
Hou vloeren en oppervlakken zoveel mogelijk vrij zodat we vlot kunnen schoonmaken. Geef huisdieren of speciale situaties vooraf door.
Hoe wordt het aantal poetsuren bepaald?
Bij de meeste gezinnen is 4 uur per week voldoende om het huis te poetsen. Heb je echter een groot huis of verwacht je ook andere taken? Dan vraag je beter meer uren aan zodat je thuishulp alle taken naar tevredenheid kan uitvoeren. Heb je eerder een klein appartement, dan kan de poetshulp alles waarschijnlijk poetsen in 3 uur.
Als je zelf je huis tussendoor onderhoudt, dan kan je ook kiezen voor een poetsbeurt om de 2 weken.
Welke schoonmaakproducten en materialen voorzie ik voor de poetshulp?
Voorzie goed schoonmaakmateriaal, de juiste producten en schone doeken en dweilen. Onze thuishelpers mogen niet werken met bijtende of agressieve producten zoals azijn, javel, ammoniak,… We begeleiden je graag in het maken van de juiste keuzes zodat onze medewerkers veilig kunnen werken.
Wat als ik niet tevreden ben over de schoonmaak?
Contacteer ons meteen. We zoeken samen naar een oplossing en bekijken wat er beter kan.
Zijn jullie poetshulpen verzekerd?
Ja, wij hebben de verplichte verzekeringen arbeidsongevallen en burgerlijke aansprakelijkheid voor schade die tijdens het werk gebeurt volgens de geldende voorwaarden.
Wat mag een huishoudhulp wel of niet doen?
Schoonmaken, ramen lappen, wassen en strijken, bedden opmaken, boodschappen voor dagelijks gebruik en eenvoudige kooktaken zijn toegestaan.
Voorbeelden van taken die niet zijn toegelaten: plafonds afwassen, kinderopvang, tuinonderhoud, auto’s wassen, dierenverzorging, poetsen van professionele ruimtes zoals burelen, wachtzaal en praktijk, gemeenschappelijke delen zoals een trappenhal in een appartementsgebouw,… .
Contacteer ons om jouw specifieke situatie te bespreken.
Hoe lang moet ik wachten op een poetshulp?
De wachttijd is afhankelijk van het aantal uren, van de dag dat je hulp wil of van waar je woont.
Vraag hier je vrijblijvend voorstel en we contacteren je om meer informatie te bespreken.
Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf krijgen?
 Nee, dit is wettelijk niet toegelaten. De dienstenchequesector is enkel aan particulieren gericht.
Regionaal
Bieden jullie poetshulp aan in Aalst?
Bieden jullie poetshulp aan in Ninove?
Bieden jullie poetshulp aan in Haaltert?
Bieden jullie poetshulp aan in Erpe-Mere?
Bieden jullie poetshulp aan in Wetteren?
Bieden jullie poetshulp aan in Lede?
Bieden jullie poetshulp aan in Gent?
Praktisch
Hoe vaak kan ik een poetsbeurt vragen? (eenmalig, wekelijks, maandelijks)?
Alles is mogelijk: eenmalig, tweewekelijks, maandelijks of vaste wekelijkse onderhoudsbeurten. Gezien onze thuishelpers een vast werkschema hebben, raden we wekelijkse of tweewekelijkse hulp aan zodat je steeds dezelfde poetshulp mag verwachten. Vraag hier je vrijblijvend voorstel
Kan ik extra taken laten uitvoeren?
Heeft mijn poetshulp recht op pauze?
Ja, per 2 uur heeft je huishoudhulp recht op 5 minuten pauze. Op een prestatie van 4 uur is dit in totaal een pauze van 10 minuten.
Moet ik thuis zijn tijdens de schoonmaak?
Nee, dat is niet nodig. Veel klanten geven een sleutel of codeslot. Alles gebeurt in vertrouwen en volgens afspraak.
Wat als mijn poetshulp ziek is of niet kan komen?
Indien gewenst, kijken we om een vervanging te voorzien op een moment dat voor jou past. Je wordt altijd tijdig geïnformeerd. Gaat het poetsen niet door, dan wordt er niets aangerekend.
Wat gebeurt er als ik zelf met vakantie ben of ziek ben?
Als je ons tijdig verwittigt hiervan, dan zorgen we er voor dat de planning van je poetshulp aangepast wordt.
Wat als ik huisdieren heb?
Geen probleem. Laat het ons weten zodat je poetshulp hiermee rekening kan houden. Sommige schoonmaaktaken vragen dan wat extra tijd.
Wat zijn de officiële verlofdagen van 2026 voor mijn poetshulp?
| Nieuwjaar | Donderdag, 1 Januari 2026 |
| Paasmaandag | Maandag, 6 April 2026 |
| Dag van de Arbeid | Vrijdag, 1 Mei 2026 |
| O.H. Hemelvaart | Donderdag, 14 Mei 2026 |
| Pinkstermaandag | Maandag, 25 Mei 2026 |
| Nationale feestdag | Dinsdag, 21 Juli 2026 |
| O.L.V. hemelvaart | Zaterdag, 15 Augustus 2026 -> verplaatst naar maandag 17/8/26! |
| Allerheiligen | Zondag, 1 November 2026 -> verplaatst naar maandag 02/11/26! |
| Wapenstilstand | Woensdag, 11 November 2026 |
| Kerstmis | Vrijdag, 25 December 2026 |
Wat als de voorziene prestatie op een feestdag valt?
De prestatie vervalt en schuift niet op. Contacteer ons als je graag vervanging wenst.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn factuur?
Per 2 maanden wordt de administratieve klantenbijdrage gefactureerd. Je ontvangt de factuur per post of bij voorkeur via mail.
Waar kan ik mijn saldo resterende dienstencheques raadplegen?
Via Mijn Burgerprofiel kan je zien hoeveel cheques nog beschikbaar zijn alsook welke poetsbeurten betaald zijn en welke nog niet.
Ik heb een mail ontvangen over onbetaalde dienstencheques maar heb er nog voldoende beschikbaar, wat nu?
Je dient de prestaties te bevestigen via Mijn Burgerprofiel. Mogelijks werden de gewerkte uren niet door je poetshulp geregistreerd maar door een kantoormedewerker. In dit geval is jouw bevestiging als klant nodig alvorens de betaling kan doorgaan.